两版结构
对内：时间线、差异数量、疑似环节、需排查动作、责任待定
对外：已确认事实、影响范围、处置措施、需客户配合、下次更新时间
使用步骤
- 只填已确认数据（单号、数量、照片编号）
- 生成对内版 → 仓管/计划核对
- 生成对外版 → 客服/销售授权发送
- 根因查清后再发结论更新
红线
- 不猜责任人对外点名
- 不擅自承诺赔偿与加急免单
- 不泄露其他客户货品信息
若要嵌入WMS/客服流程，可 预约制造咨询。
常见问题
对内对外能同一篇吗？
事实同源，对外删除内部责任猜测与未确认根因。
还没查清原因能发客户吗？
可发已知影响与下次更新时间，不可写成已确认根因。
和品质通知有何不同？
品质偏产品质量；仓储偏收发存与物流环节异常。
继续在生态里走
这篇方法对应到站点里的行业、方案、Prompt、案例与工具——选一条继续深入。