一周清单
| 天 | 上线模板 | 闸口 | | --- | --- | --- | | 1–2 | FAQ回复草稿 | 必须引用生效条目 | | 3–4 | 投诉降级 | 赔偿需授权 | | 5 | 制度SOP初稿 | 待审清单必留 | | 可选 | 品质通知 | 事实与根因闸口 |
质检六项（FAQ）
- 是否引用条目ID
- 是否过期
- 是否越权承诺
- 语气是否冒犯
- 是否泄露内部信息
- 无法回答时是否正确升级
验收标准
- 抽检合格率可周报
- 新人可按包上手
- 投诉单无擅自赔偿
场景对照：零售客服、FAQ试点复盘。需要嵌入工单系统，可 预约咨询。
常见问题
最少先上哪两个？
FAQ草稿与投诉降级；先稳住标准问与情绪单。
运营制度也要一起上吗？
第二周再上SOP初稿，避免第一周范围过大。
和零售案例如何配合？
模板负责生成；案例负责试点动作与验收。
继续在生态里走
这篇方法对应到站点里的行业、方案、Prompt、案例与工具——选一条继续深入。