建议交接结构
- 本班概况（高峰/异常）
- 未闭环事项（优先级）
- 风险与升级中工单
- 待跟进客户/预约
- 库存或物料提醒（若适用）
- 需下一班确认清单
使用步骤
- 临近交班粘贴聊天/工单摘要（脱敏）
- AI整理为固定字段
- 当班负责人核对承诺与数字
- 下一班签收关键项
红线
- 不在交接里新增未授权优惠
- 不泄露其他顾客隐私到公开群
- 安全与舆情事件走人工预案
若要嵌进排班/工单系统，可 预约咨询。
常见问题
交接要写多细？
细到下一班能独立行动：事项、状态、下一步、联系人。
能自动发给下一班吗？
建议当班负责人确认后再发；含客户承诺的必须人审。
门店和在线客服能共用模板吗？
结构可共用，字段按渠道分层（到店/工单/会话ID）。
继续在生态里走
这篇方法对应到站点里的行业、方案、Prompt、案例与工具——选一条继续深入。