知识库效果差，很多人先怪模型或向量库。更常见的原因是：制度、产品说明和操作流程被切成一锅粥。检索时“请假制度”旁冒出“产品退换货”，答案就会飘。
整体入门见 企业知识库Agent指南。
三类优先分清
| 类型 | 典型内容 | 检索用途 | | --- | --- | --- | | 制度 | 考勤、报销、权限、合规 | 回答“能不能/按哪条” | | 产品 | 规格、FAQ、报价边界、说明书 | 回答“是什么/怎么用” | | 流程 | SOP、工单步骤、审批链 | 回答“先做什么后做什么” |
混放时，模型容易用产品话术回答制度问题，或用旧流程覆盖新规。
切片与命名最小规范
- 一文件一主类型（可加次标签）
- 标题含对象+版本日期：
差旅报销制度_v2026-07 - 块级含小标题：按条款/步骤切，不按固定字数硬切到半句
- 元数据必填：类型、生效日、失效日、负责人、密级
实操顺序
盘点现有文档 → 打类型标签 → 分离生效/失效
→ 按标题结构切块 → 抽检10问命中 → 再调块长
块长可后调；类型与版本必须先稳。
红线
- 未脱敏的客户合同不要进通用库
- 口头约定未成文，不进库冒充制度
- 销售话术与法务条款分区，避免互相污染
治理问题展开见 知识库文档治理。路径见 AI实验室；若要做分库方案，可 预约咨询。
常见问题
切片是切段落长度，还是先分类？
先分类与版本，再谈段落长度。类别错了，切多细都会串。
一个文件能否同时属于产品和流程？
可以打双标签，但正文应拆成可独立引用的块，避免一整本手册当一块。
旧版制度怎么处理？
归档并标记失效，不删除审计需要的历史；检索默认只走生效版。
继续在生态里走
这篇方法对应到站点里的行业、方案、Prompt、案例与工具——选一条继续深入。