外贸团队最常见的排队方式是“谁催得凶先回谁”。结果是：信息齐全的大单被埋，碎片询盘占满白天。外贸询盘AI分级的目标不是替销售做成交判断，而是用同一套字段，把询盘分到不同动作队列：立即报价、先追问、标准回复、或暂缓。
适合询盘渠道多、销售人手有限、已有基础产品资料的团队；不适合价格每天口头变动、完全没有产品目录、或希望AI自动承诺交期与折扣的团队。
分级前先固定四类字段
没有字段，分级就是玄学。每次至少提供：
| 字段 | 用途 | 规则 | | --- | --- | --- | | 客户原文 | 提取需求与语气 | 脱敏后再输入 | | 已知规格/数量 | 判断能否报价 | 不确定标待确认 | | 时间信号 | 紧急度 | 展会、验厂、船期、截止日期 | | 公司与渠道 | 金额潜力辅助 | 不得编造客户背景 |
金额潜力只能基于原文线索与已知客户分层，禁止模型“感觉这是大客户”。
推荐的四级队列
- A：可报价高潜 — 规格数量相对清楚，有明确采购信号
- B：高潜待追问 — 金额或紧急度高，但关键信息缺失
- C：标准应答 — 目录咨询、价格探询、信息很少
- D：低优先/风险 — 明显钓鱼、无产品匹配、或高风险承诺要求
B 级往往比 C 级更值钱：它们不是“不重要”，而是“还不能报”。
分级 Prompt 模板
角色：外贸询盘分拣助理。
任务：只做分级与建议动作，不写最终报价，不承诺交期与折扣。
请基于原文输出：
1) 紧急度：高/中/低 + 原文时间信号
2) 金额潜力：高/中/低 + 依据（数量、用途、客户类型线索）
3) 信息完整度：可报价/需追问/仅能标准回复
4) 队列：A/B/C/D
5) 建议下一步：立即报价 / 追问清单 / 标准资料包 / 暂缓
6) 必须追问的最多5项（按能否报价排序）
规则：不得编造客户公司规模、预算、认证；无依据项写“未见”。
客户原文：【】
已知产品目录摘要：【】
不可售/不可承诺项：【】
销售审核时重点看：队列是否合理、追问是否真能解锁报价、有没有把投诉或索赔误分成销售询盘。
跟进优先级怎么落到日程
- A：进入当日报价池，指定负责人与截止时间
- B：2 小时内发出追问，追问未回则进入提醒节奏
- C：用标准资料包回复，避免定制长文占用高峰时段
- D：记录原因，必要时由主管抽检
可与 销售岗位 Prompt 模板、外贸AI三阶段 组合使用；完整岗位路径见 解决方案。
红线
- 分级结果不能自动外发价格
- 不得因客户语气强硬就抬高金额潜力
- 样品、验厂、合同谈判节点必须人工标记，不能全靠模型猜
若需要把分级字段嵌进现有邮箱或 CRM 流程，可通过 预约咨询 沟通试点边界。
常见问题
询盘AI分级能直接决定谁先报价吗？
不能。分级只排跟进顺序与动作类型；是否报价仍取决于价格权限、库存与人工确认。
紧急度和金额冲突时怎么排？
先处理有明确截止时间或样品/验厂节点的高潜询盘；纯催促但低潜的可标准回复后降频。
分级错了会不会更慢？
会。所以每天抽检10条，把错分原因回灌到规则与Prompt，而不是盲目提高自动化。