入口：零售行业落地；办公方案常承接零售场景：中小企业AI办公方案。
三条主线
| 主线 | 目标 | 阅读 | | --- | --- | --- | | FAQ | 降重复工单、可引用 | FAQ试点、FAQ质检 | | 内容 | 上新稳定产出 | Canva流水线、内容工厂案例 | | 私域 | 咨询转化与复购提醒 | 私域案例、异议Prompt |
四周最小试点
第1周：Top30 FAQ 条目化
第2周：AI草稿+六项质检
第3周：一个渠道内容模板跑通
第4周：看重复工单与口径抽检，再决定是否上自动回复
工具参考：Intercom选型、Canva。
红线
- 过期活动规则不得引用
- 价格与赠品必须来自当期表
- 投诉场景优先转人，不硬扛自动答
若要选定零售第一条线，可 预约咨询。
常见问题
先上客服机器人还是先整FAQ？
先FAQ与质检。机器人是放大器。
内容团队和客服如何共用卖点？
同一卖点卡：内容用于详情/海报，客服用于咨询，禁承诺清单共享。
多门店口径怎么统一？
中央维护正式FAQ，门店只读；变更走生效日。
继续在生态里走
这篇方法对应到站点里的行业、方案、Prompt、案例与工具——选一条继续深入。