起点问题
- 顾问各说各话，转化靠个人
- 复购提醒变成骚扰
- 优惠口径与商城不一致
试点动作
- 咨询分层：标准FAQ / 选品建议 / 必须转人
- 草稿模板：FAQ草稿、异议处理
- 复购触发：购后N天 + 品类规则 + 退订路径
- 发送前闸口：优惠、库存、敏感词
- 周抽检：未引用条目、越权承诺、过度触达
验收方向
看咨询响应稳定性、预约/下单可核对指标、投诉与退订率。速度上去但差评增加，应缩回人工发送。
红线
- 不得伪造限时库存制造焦虑
- 不得自动承诺退款与赔偿
- 用户明确拒绝后不得继续触达
若要按现有私域工具落地，可 预约咨询。
常见问题
能自动群发复购吗？
建议先人工确认名单与文案；规则稳定后再半自动。
和客服FAQ是一套吗？
规则条目应同源，话术可按私域语气分层。
异议怎么接？
用异议模板起草，折扣与赠品走授权表。
继续在生态里走
这篇方法对应到站点里的行业、方案、Prompt、案例与工具——选一条继续深入。